Planet VPN не работает: что проверить по порядку

Шаг 1. Смените протокол

Это решает большинство случаев. Провайдеры и корпоративные сети часто режут именно OpenVPN, оставляя фирменные протоколы работать. Откройте настройки приложения и переключитесь на StarGuard, затем — если не помогло — на PlanetX и IKEv2. После каждой смены переподключитесь заново, а не ждите автоматического восстановления.

Шаг 2. Поменяйте локацию

Отдельный сервер может быть перегружен или временно недоступен, при этом соседний в той же стране работает. На бесплатном тарифе выбор невелик — 6 локаций, — поэтому переберите их все, начиная с Германии и Нидерландов: они ближе, и задержка на них меньше.

Шаг 3. Проверьте, не мешает ли второй VPN

Клиент на компьютере и расширение в браузере, запущенные одновременно, конфликтуют: браузер уходит в бесконечное подключение. То же происходит, когда параллельно работает другой VPN-сервис или прокси-расширение. Оставьте что-то одно.

Шаг 4. Разберитесь с зависанием на Windows

Симптом, который встречается в отзывах чаще прочих: приложение перестаёт реагировать, и закрыть его удаётся только через диспетчер задач. Порядок действий такой:

1. Снимите процесс в диспетчере задач и запустите клиент от имени администратора — ему нужны права на изменение сетевого адаптера.
2. Проверьте, не блокирует ли антивирус или брандмауэр виртуальный адаптер: добавьте приложение в исключения.
3. Переустановите клиент свежим установщиком с сайта бренда — старая версия могла остаться от предыдущей сборки.
4. Перезагрузите компьютер после переустановки: адаптер регистрируется в системе при загрузке.

Шаг 5. На телефоне снимите ограничение фоновой работы

Android выгружает фоновые процессы ради батареи, и VPN-клиент попадает под это правило: соединение обрывается само, когда экран погас. В настройках батареи для Planet VPN выберите режим без ограничений, а в системных параметрах сети включите постоянный VPN — он поднимает туннель при загрузке телефона.

Шаг 6. Проверьте статус подписки

Если платные страны перестали открываться, а бесплатные работают, дело не в сети, а в подписке: истёк срок, не прошло автопродление или выполнен вход не под тем аккаунтом. Premium привязан к учётной записи, ключа активации у сервиса нет — войдите под почтой, на которую оформляли оплату.

Что делать, если ничего не помогло

Дальше вопрос решает только поддержка бренда. Обращение стоит отправлять через форму на офсайте и сразу указывать: операционную систему и её версию, версию приложения, выбранный протокол и локацию, что именно происходит и на каком шаге. С этими данными ответ приходит по делу, без переписки в три круга.

Частые вопросы по сбоям

Дальше по теме